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Unser Angebot

Teamleiter Kundenservice Distanzhandel (m/w/d) Hamburg erfolgreich besetzt

Ein exzellenter Service und die uneingeschränkte Zufriedenheit Ihrer Kunden stehen für Sie an oberster Stelle? Sie suchen eine zentrale Leitungsfunktion in einem traditionellen Unternehmen mit einer modernen und digitalen Ausrichtung? Dann bewerben Sie sich jetzt!

Unser Mandant

Für unseren Mandanten, ein erfolgreiches Multichannel-Handelsunternehmen mit stark wachsendem Umsatz im Onlinebereich mit Sitz im Großraum Hamburg, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Kundenservice Distanzhandel (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Kundenservice-Team im Distanzhandel von ca. 25 Mitarbeitern
  • Dabei steht die Steuerung des operativen Tagesgeschäft im Mittelpunkt
  • Zudem verbessern Sie die Prozesse in der Kundenkommunikation kontinuierlich und gewährleisten so eine qualitativ hochwertige Kundenberatung auf dem ersten und zweiten Servicelevel
  • Außerdem verantworten Sie die Unterstützung der Kollegen im Bereich der Reklamationsbearbeitung
  • Die zielgenaue Personaleinsatzplanung ist ein wichtiger Baustein im Rahmen der immer stärker werdenden Kundenfrequenz 
  • Darüber hinaus sind die Auswahl von neuen Mitarbeitern und die Weiterentwicklung des bestehenden Teams entscheidende Faktoren für den Erfolg des Unternehmens

Ihr Profil

  • Sie verfügen über mind. 3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservicebereich der Branche und haben bereits erste Führungserfahrungen gesammelt
  • Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Aus-/Weiterbildung im Bereich Customer Care bildet die Basis Ihres beruflichen Wissens  
  • Sie sind ein ambitionierter und flexibler Teamplayer mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und positiven Ausstrahlung
  • Sie haben für die Belange der Kunden und Ihrer Mitarbeiter stets ein offenes Ohr für Fragen und Probleme und gehen im Alltagsgeschäft äußerst strukturiert und lösungsorientiert vor 
  • Sehr gute Kenntnisse in der PC-Anwendung und im Umgang mit dem Office-Paket (insbesondere Excel u. Outlook) sowie das Verständnis für einschlägige IT-Tools im Bereich Kundenservice runden Ihr Profil ab

Sie erwartet

  • Eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre in einem familiengeführten und stark aufgestellten Unternehmen
  • Ein sicherer Arbeitsplatz und eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Raum für kreative Ideen
  • Feste und geregelte Arbeitszeiten und diverse soziale Leistungen

Kontakt

Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen! Bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe unserer Job ID A613-297.

Stellenangebot Kontaktperson

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Bernd Knickrehm unter:

+49 (0)911 507 169 43

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